TC 深圳 2018 | 沃尔玛中国霍泰德：在电子销售和智能零售上，沃尔玛也没有缺席

5 月 21 日，2018 年《财富》美国 500 强排行榜发布，沃尔玛接连第六年连任第一。作为体量巨大，雇员最多的全球零售连锁品牌在电子商务甚嚣尘上，新零售备受推重的当下，又是怎么布置全通路电子商务及商铺数字途径的呢？

在

TechCrunch 世界立异峰会 2018 深圳站

上，沃尔玛我国开展部总裁霍泰德为咱们共享沃尔玛在我国的计划。

虽然已是全球零售商超巨子，但沃尔玛深知，在全途径年代，要想坚持竞争力就必须开展深沉的伙伴关系，特别是在我国，只需找到京东、京东到家、腾讯这样最强壮的协作伙伴，发挥各自优势，才干真正为顾客打造全途径的购物体会。特别是沃尔玛和京东这两家在零售职业相同具有超级供应链才能的公司，在交融互相优势之后，“京东 – 沃尔玛”方式逐步成为职业的模板。

“沃尔玛和京东的协作，是期望能够更好的使用我国的最终一英里配送计划，沃尔玛和京东的协作关系能够让咱们更好的把产品更快的送到自己的客户手中。咱们和京东到家一同供给 1 小时配送的服务，咱们把一个独自的途径参加到了门店的配送网络傍边。现在咱们已经有 260 家参加到了京东到家的配送服务。”霍泰德说道。

一起，霍泰德介绍，沃尔玛也与腾讯达成了协作。“在曩昔的一年，咱们是有了沃尔玛小程序，现在咱们有超越 400 个门店使用了这个扫码购的程序。而且据统计有超越 35% 的人都是用扫码购来付出。”

除了扫码购之外，霍泰德介绍，沃尔玛内部还有电子优惠券项目。“咱们有一个叫做 AA 的全通路电子商务项目，咱们都很了解京东 618 ，还有双 11 ，这些都是在线的购物节。在双 11 的时分，沃尔玛有专门针对双 11 的电子优惠券推出，一切的优惠券在门店和网上店都能够用。”

霍泰德泄漏，沃尔玛正在内测一个新项目：“假如你想要寻觅某一样产品的话，你只需翻开这个查找页，输入产品的称号，在那个门店里边你就会看到一张地图，告知你怎么样走就能够找到有产品的货架，比方说查找某一个品牌的牛奶，它告知你这个品牌在什么地方有多少品类有多少库存，这些都和咱们中心的数据库相衔接。”

沃尔玛的线上测验远远不止这些，霍泰德介绍其公司公司正在内测不同的小程序，带给客户不同的购物体会。而这些小程序的营运会对沃尔玛带来什么样的体会和改动？霍泰德说道：“咱们看到有一些改变，客户经过线上能够跟咱们有更多的互动。小程序将会影响咱们的实体店的出售，咱们现在和客户交互的办法也有改变，现在咱们不必排队了。现在有小程序的话，咱们有更多的或许性，经过微信的小程序，或者是经过其他的电子技术，咱们能够做的更多，有更多和客户的接触点以及交互的途径。”

关于小程序未来的期许，霍泰德表明，期望它能愈加便利，最好商铺能够当日配送。“作为外国人，我觉得我国的开展速度比其他商场的开展速度更快。未来的购物方式是咱们在家里就能选购产品并能快速拿到它。下一次想买东西的时分，就直接在程序上操作。在曩昔的两年时间里，咱们做过无数次测验，也不惧怕失利，实验成功之后便会大规模推出。”

回忆沃尔玛这一年，在电商和新零售的冲击中，也在不断的测验。“本年咱们发明了一个关于客户的数字层，咱们有店内的接触点和交互点，能够供给个性化的服务和体会，咱们也延伸到了客户的家庭里边，在家里就能够和沃尔玛有更多的互动，有无缝衔接的体会，这能够让客户愈加便利的购物，无论是在实体店仍是在网上购物，依据自己的需求去购买货品，有更多的个性化的服务。其实我觉得‘个性化’是比较有意思的词，我个人不是很喜欢这个词，商场上许多关于个性化的说法和观点，许多时分这些公司或许设想这个客户想要某种产品，比方在网上阅读了锤子的产品，这个锤子的产品或许就总是会推送到你的网页上，这便是咱们所说的个性化，但是在实体店的话，我时不时想去实体店去看，商家供给各种挑选给你，应该是一种比较天然，而且不会侵略你个人空间的办法。”